Freiwilligendienste sind eine besondere Form des bürgerschaftlichen Engagements. Sie geben Menschen jeden Alters die Möglichkeit, sich für einen längeren, aber begrenzten Zeitraum gesellschaftlich einzubringen. Sie bieten (Neu-)Orientierung und (Weiter-)Bildung. Sie nutzen den Freiwilligen ebenso wie den Menschen und Projekten, für die die Freiwilligen tätig werden.
Wer einen Freiwilligendienst leistet, hat Anspruch auf gute Organisation und Begleitung seines Engagements. Klare Rahmenbedingungen helfen sowohl den Freiwilligen als auch den beteiligten Organisationen.
Was macht jedoch die Qualität eines Freiwilligendienstes aus? In Zusammenarbeit mit Wissenschaft und Praxis hat Quifd zehn Qualitätsmerkmale erarbeitet:

Wer Freiwillige einsetzen will, muss sich über die damit verfolgten Ziele im Klaren sein. Aussagen zur Bedeutung der Freiwilligendienste gehören zum Leitbild der Einrichtung.

Gute Freiwilligendienste müssen Entfaltungsmöglichkeiten bieten. Daher müssen Einrichtungen wissen, welches Aufgabenprofil sie anbieten können.
Träger von Freiwilligendiensten suchen auf dieser Grundlage nach geeigneten Partnereinrichtungen im In- und Ausland und verständigen sich mit diesen über die Regeln der Zusammenarbeit.

Interessierte sollten so umfassend und wirklichkeitsnah wie möglich informiert werden. Eine gute Erstinformation (z.B als Faltblatt oder im Internet) ermöglicht eine schnelle Orientierung über das Angebot.

Die Auswahl der Freiwilligen ist ein Prozess, der von beiden Seiten eine bewusste Entscheidung erfordert. Anbieter müssen das Anforderungsprofil ihrer Einsatzplätze kennen, über Auswahlkriterien verfügen und den beiderseitigen Entscheidungsprozess ermöglichen. Hospitationen oder Kurzeinsätze können diese Entscheidungen unterstützen.

Zentrale Bestandteile sind eine professionelle Regelung der notwendigen Absicherungen, die Umsetzung von vereinbarten Leistungen, die Klärung von rechtlichen Fragen, eine transparente Finanzierung sowie verbindliche schriftliche Vereinbarungen mit dem Freiwilligen und mit den Kooperationspartnern. Für Notfälle muss ein funktionierendes Krisen- und Konfliktmanagement existieren.

Freiwillige brauchen feste Ansprechpartner in der Einsatzstelle, die das Know-how für die Einarbeitung und für die Vermittlung von fachlichen Kompetenzen besitzen. Sie müssen für die Freiwilligen leicht erreichbar sein und sich für die Anleitung die nötige Zeit nehmen.

Freiwilligendienste stellen oft hohe persönliche Anforderungen an die Engagierten. Damit daraus keine Überforderung wird, brauchen Freiwillige leicht erreichbare Ansprechpartner außerhalb ihrer Einsatzstelle. Für die persönliche Begleitung gibt es unterschiedliche Modelle: Ehrenamtliche Mentoren können ebenso zum Einsatz kommen wie Gastfamilien, hauptamtlich beschäftigte Pädagogen in einer Trägereinrichtung oder – vor allem bei Auslandseinsätzen – Länderbeauftragte.

Die Verbindung von Arbeiten und Lernen wird bereits im Freiwilligendienst selbst gestaltet. Darüber hinaus sind aber eigenständige Bildungsangebote sinnvoll, in denen die Freiwilligen soziale Kompetenzen und praktische Qualifikationen erwerben und erweitern können. Der Austausch mit anderen Freiwilligen ist ebenfalls unverzichtbar. Nach Möglichkeit ist er Bestandteil der Bildungsangebote. Bildung und Begegnung dienen auch der Reflexion über den Freiwilligendienst.

Das Engagement der Freiwilligen braucht Anerkennung. Sie wird durch eine Kultur der Wertschätzung in der Einsatzstelle und der vermittelnden Organisation erfahren. Das Engagement der Freiwilligen zu dokumentieren, ist ebenso Standard wie das Aushändigen eines Zertifikates an den Freiwilligen am Ende der Dienstzeit.

Wenn die Qualität der eigenen Arbeit langfristig gesichert und weiterentwickelt werden soll, müssen Anbieter von Freiwilligendiensten ihr eigenes Handeln ständig kritisch überprüfen. Auf diese Weise wird festgestellt, ob und wie die angestrebten Ziele für alle Beteiligten erreicht werden und wo es Änderungs- oder Entwicklungsbedarf gibt.

Quifd hat gemeinsam mit Praxis und Wissenschaft Qualitätsstandards für die Freiwilligen-dienste entwickelt.
Die Qualitätsgrundsätze sind für alle Freiwilligendienstformen – nationalen oder inter-nationale, geregelte oder ungeregelte – gleich, allerdings unterscheiden sich die einzelen Standards zum Teil. Vor diesem Hintergrund wurden drei Qualitätshandbücher, je eins für Träger von Inlandsfreiwilligendiensten, eins für die internationalen Freiwilligendienste und eins für Einsatzstellen, die Freiwilllige aufnehmen.
Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht über die entsprechenden Qualitätsstandards.